Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: Julio de 2025
En Tecno Outlet Colombia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, esta política explica cómo proceder.
1. Plazo para devoluciones
Tienes hasta 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas a continuación.
2. Condiciones para devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su empaque original, sin abrir o con todos sus accesorios y manuales
- No presentar señales de uso, golpes, rayones ni daños por humedad
- Incluir la factura de compra original
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido activados con cuenta de usuario (ej. dispositivos Apple con Apple ID configurado), salvo defecto de fábrica comprobado.
3. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación desde el momento de la entrega, tienes derecho a:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad)
- Nota crédito por el valor total de la compra
- Reembolso al medio de pago original (plazo de 5 a 15 días hábiles según el banco)
4. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a info@tecnooutletcolombia.com con el número de pedido y el motivo de la devolución
- Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones de envío
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesamos el reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles
5. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución es por defecto de fabricación, Tecno Outlet Colombia asume el costo del envío. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
6. Exclusiones
No aplica política de devolución para:
- Software, licencias digitales o suscripciones activadas
- Productos con daño físico por mal uso
- Artículos con descuento especial o liquidación (salvo defecto de fábrica)
7. Normativa aplicable
Esta política cumple con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio.